Técnicas de manipulación en páginas y aplicaciones de suscripción
El 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios, según una encuesta de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC). Estas técnicas, conocidas como «patrones oscuros», están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios, incitándolos a realizar acciones que de otro modo no realizarían.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y encontró que la «caza furtiva» era la táctica de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de membresía durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo darse de baja y el 67% no proporciona una fecha límite clara para darse de baja.
Advertencia de la Unión Europea.
En una declaración reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de «pago por privacidad» de Meta es ilegal y pidió a la empresa que ofrezca a los usuarios de la UE la opción de optar por no recibir publicidad personalizada.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también ha identificado otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen alguna acción específica para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también encontró que el 22,5% de los sitios web y aplicaciones eligen opciones de suscripción más largas o más caras, y el 38,3% resalta visualmente las opciones que son más convenientes para los negocios.
Complejidad de cancelar suscripciones
En todas las propiedades digitales encuestadas se observó un patrón de obstrucción, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de planes.
Métodos de investigación y advertencias.
La investigación, realizada del 29 de enero al 2 de febrero, es parte de una revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), en la que participan 27 autoridades reguladoras de 26 países.
Las autoridades vigilan de cerca las prácticas de suscripción y advierten de riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y el ahorro personal. Recientemente, el gobierno de EE. UU. presentó una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa utiliza tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los expertos recomiendan a los usuarios leer atentamente las condiciones de suscripción y elegir sólo aquellos servicios que realmente necesitan. También es fundamental consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias y conocer las normas de protección al consumidor en el respectivo país.
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